Devolución de artículos

Envíos y devoluciones gratuitos

En Basiq Dental, los envíos y las devoluciones siempre son gratuitos. ¿Olvidó pedir algo o se agotaron sus suministros más rápido de lo esperado? Con nosotros, no tiene que preocuparse por un valor mínimo de pedido para evitar los gastos de envío. Si desea devolver un artículo, simplemente informe a nuestro servicio de devoluciones y el paquete será recogido de forma gratuita. Comodidad óptima para usted, eso es lo que llamamos Basiq.

En Basiq Dental, nos preocupamos por la calidad del procesamiento, embalaje y envío de sus pedidos. Sin embargo, puede ocurrir que su pedido no llegue en perfectas condiciones o que haya algún error con su pedido. Si este es el caso, nos aseguraremos de que la resolución de su pedido sea rápida y adecuada. Tenga en cuenta las siguientes condiciones:

¿Cuándo se puede devolver un artículo?

Artículo dañado

Entrega incorrecta*

* El artículo recibido no corresponde a su pedido. Solo se acreditarán artículos que se devuelven en su embalaje original, sin marcas ni daños, y que por lo tanto sean aptos para la reventa.

¿Qué artículos no se pueden devolver?

 

Medicamentos	Productos estériles	Pedido especial
Productos sujetos a la ley de medicamentos	Productos empaquetados de forma estéril	Productos pedidos específicamente a solicitud del cliente

He pedido un artículo equivocado, ¿qué debo hacer?

Póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Tenga a mano el número de pedido y el artículo en cuestión. Nuestro equipo de Atención al Cliente evaluará la situación y, si es necesario, tramitará una solicitud de devolución. Lamentablemente, no es posible realizar un cambio directo de un artículo por otro en la misma factura. Dependiendo de la situación y de sus preferencias, le enviaremos el artículo correcto mediante un nuevo pedido con su correspondiente factura o, junto con la solicitud de devolución, emitiremos una nota de crédito.

¿Acaba de realizar su pedido?

Muchos de nuestros pedidos se procesan automáticamente, pero en algunos casos aún podemos modificar o cancelar un pedido. Si desea cambiar o cancelar su pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente lo antes posible.

Condiciones para devoluciones

Siempre notificar con antelación, dentro de 14 días, al 911 988 685

Si desea devolver un artículo, debe notificarlo siempre con antelación y dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Puede notificar su devolución a uno de nuestros empleados llamando al 911 988 685. Posteriormente, recibirá un número de devolución y un formulario de devolución. Estos son esenciales para la gestión de su devolución. Si los artículos no se notifican con antelación, no podremos procesar su devolución.

Nunca devuelva los artículos por su cuenta

Después de notificar su devolución, uno de nuestros empleados creará una orden de recogida. Esto significa que nuestro transportista recogerá el artículo en su domicilio. Por favor, nunca devuelva los artículos por su cuenta. No podremos procesar los artículos que usted mismo envíe de vuelta.

Procesamiento y recogida de la devolución

¡En Basiq Dental, los envíos y las devoluciones siempre son gratuitos!

Instrucciones de embalaje para artículos de devolución

Le pedimos que los artículos que desea devolver se embalen de manera que no puedan dañarse durante el transporte.

Instrucciones en caso de devolución

Para poder devolver un artículo, tiene que seguir los siguientes pasos:

1. Notificación de una devolución

• Póngase en contacto con uno de nuestros empleados llamando al 911 988 685 o enviando un correo electrónico a info@basiqdental.es.
• Proporcione el número de pedido y el número de artículo, así como la razón por la cual desea devolver el artículo.
• Posteriormente, recibirá un formulario de devolución por correo electrónico, con un número de devolución.
• Imprima este formulario y adjúntelo al artículo que desea devolver.
• El empleado de Basiq Dental creará una orden de recogida para el transportista.

2. Embalaje y envío

• Le pedimos que los artículos que desea devolver se embalen de manera que no puedan dañarse durante el transporte.
• Inserte el formulario de devolución impreso y rellenado en la caja.
• El paquete será recogido por nuestro transportista.

3. Procesamiento y acreditación

• Un vez que hayamos recibido la devolución, recibirá una confirmación por correo electrónico. Si la devolución cumple con las condiciones establecidas, recibirá una nota de crédito o se le enviará un nuevo pedido de reemplazo.

Devolución de artículos para reparación dentro del período de garantía

¿Debe repararse el artículo que desea devolver y cae dentro del período de garantía? Entonces, póngase en contacto con uno de nuestros empleados. En consulta con usted, recogeremos el artículo en su domicilio y lo enviaremos al fabricante correspondiente. Una vez reparado el artículo, lo recibirá de vuelta. Si la reparación cae fuera del período de garantía, puede contactarnos.